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五星服務

服務流程

  • 01客戶預約

    為了節省您的時間,來店維修保養之前事先打電話約定來店維修保養時間,售后接待人員將會根據實際情況預先為您預留維修工位和事先準備維修保養所需配件。

  • 02貼心接待

    您到店后,有專業的接待人員進行接待,咨詢您的需求,并邀請您一同對車輛進行維修保養前的車輛內部檢查、外觀檢查、發動機艙檢查及底盤檢查并對車輛內飾進行保護作業。

  • 03故障確認

    服務人員與您進行仔細溝通,以便確定維修事項,針對確定的維修事項,為您估算所需費用,服務人員請您對維修事項及維修費用進行確認后,為您開具維修工具單,請您簽字確認。

  • 04透明報價

    我們會對您提出的維修保養內容進行透明化的報價。

  • 05顧客關懷

    您的愛車在維修期間,我們也為您準備了舒適的休息室。服務顧問會在您的愛車完修前10分鐘通知您。

  • 06車輛維修

    您的愛車在經過專業的技術人員維修保養完成后,為了避免工作中的失誤及漏項,我們會由專業的質檢工作人員根據委托書的維修保養內容逐一進行嚴格的質量檢查,以保證維修保養的品質并根據所承諾的免費洗車服務將您的愛車清洗干凈。

  • 07交車結賬

    維修保養完成后,接待人員會清楚向您解說此次維修保養的費用明細,并引導您到本公司的結算室進行此次維修保養費用的結算及請您對此次維修保養的滿意度進行評價,提醒您下次維修保養里程及時間。

  • 08建立檔案

    在辦完有關手續或商談完后,業務部將建立檔案,根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

  • 09客戶回訪

    維修保養后三天內我們將對您進行關懷電訪。

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